Умный ассистент Nexto

До этого места в курсе мы учились, какую страницу открывать для каждого вопроса. Теперь есть другой путь: не ищите — спросите.

Прежде всего запомните два правила. Первое: ассистент только читает; он не регистрирует документы, ничего не меняет и ничего не удаляет. Худшее, что может случиться, — вам не понравится его ответ. Второе: он подчиняется тем же правам доступа, что и вы сами: пользователь, у которого нет права видеть прибыль, не получит прибыль и от ассистента — на каком бы языке он ни спросил.

В этой части мы зададим ассистенту несколько реальных вопросов, посмотрим, что он делает за кулисами, вызовем его из WhatsApp и в конце скажем, чему доверять не стоит.

Что вы узнаете в этой части

• Два базовых правила: только чтение и соблюдение прав доступа пользователя
• Как задавать вопрос обычным русским языком и без специального формата
• Как ассистент строит ответ на основе данных и почему показывает остаток в разрезе валют
• Как задавать учебный вопрос о самой программе
• Диалоги, обратная связь и что видит руководитель
• Как подключить линию WhatsApp для ассистента и какое у нее правило безопасности
• Где не стоит полагаться на ответ ассистента

Вопросы на практике

Самый простой пример: остаток одного клиента

На странице «Ассистент» есть одно поле и одна кнопка, и всё. Зададим самый обычный ежедневный вопрос любого обменного пункта, обычным русским языком и без специального формата: «Какой остаток у обменного пункта Каве?» И нажимаем спросить. Несколько секунд он думает — в этот момент выполняет отчет — и приходит ответ.

Что произошло за кулисами

Nexto обучил искусственный интеллект так, чтобы он вел себя как старший бухгалтер, который хорошо знает Nexto и ваши данные. Он понял вопрос, определил, к какому отчету нужно обратиться — выписке по клиенту — выполнил его и написал ответ вашим языком. То же самое, что сделали бы вы сами, только быстрее.

Обратите внимание на одну деталь: ответ дан в разрезе валют, потому что ассистент знает, что в обменном бизнесе «остаток» — это не одно число. Для руководителя инструменты, которыми пользовался ассистент, тоже видны под ответом.

Более сложный вопрос: сравнение двух месяцев

Теперь спросим то, что не сводится к одному простому числу: «Сколько мы наторговали в этом месяце по сравнению с прошлым?» Ассистент сравнит неполный период через среднедневной показатель, чтобы ответ не вводил в заблуждение — то есть не поставит половину текущего месяца рядом со всем прошлым месяцем. А если в вашем вопросе есть допущение, которое не совпадает с данными, он тоже об этом скажет.

Вопрос о самой программе

Ассистент работает не только с данными; у него можно спрашивать и про саму программу, как у опытного коллеги. Например: «Как зарегистрировать чек Сайяди?» Ответ он строит по справке самого Nexto, а не по общей памяти; то есть ответ относится именно к этой программе, а не является общей инструкцией. Для нового пользователя это значит, что не нужно каждый раз звать кого-то на помощь.

Диалоги и что видит руководитель

Диалоги сохраняются. Вы можете привязать следующий вопрос к той же теме или начать заново через «Новый диалог». Под каждым ответом можно указать, был он полезен или нет; такая обратная связь помогает улучшать ассистента.

В диалогах ассистента руководитель видит, кто что спрашивал и сколько стоил каждый вопрос — потому что каждый вопрос ассистенту является небольшой платной услугой.

Ассистент из WhatsApp

Этого же ассистента можно вызывать и из WhatsApp, спокойно с точки зрения безопасности. В настройках ассистента вы подключаете отдельную линию WhatsApp для ассистента — номер вашей организации, а не личную линию сотрудников.

Каждое сообщение, которое приходит на эту линию, сначала проверяется по номеру отправителя. Если номер принадлежит одному из ваших сотрудников, который уже создан в Nexto и у которого включена галочка WhatsApp-ассистента, он получит ответ — ровно в пределах доступа этого пользователя. Любой другой номер вообще не получит ответа. В результате вы можете с телефона, прямо на рынке, спросить остаток, и ни один посторонний не сможет сделать то же самое.

Честное предупреждение

Сама программа тоже пишет внизу страницы: ассистент может ошибаться. Для быстрого поиска числа, вопроса «как сделать такую-то операцию» или просмотра дня с телефона он отлично подходит; но любое число, на основании которого принимается решение или делается платеж, проверяйте отчетом самой программы.

Советы и предупреждения

• Ассистент не регистрирует документы и ничего не меняет; не переживайте, что он испортит учет.
• Ответ ассистента не выходит за рамки ваших прав доступа. Если пользователь не видит прибыль, он не услышит ее и от ассистента.
• Число, которое станет основанием для платежа или решения, подтверждайте отчетом самой программы.
• Остаток всегда читайте в разрезе валют; одно общее число в работе обменного пункта не имеет смысла.
• Каждый вопрос имеет стоимость и в диалогах виден руководителю.
• Линия WhatsApp ассистента должна быть номером организации, и ответы получают только созданные сотрудники с включенной галочкой.

Дальше по курсу

В предыдущей части, умный инбокс, мы видели тот же искусственный интеллект на стороне входящих операций; здесь — на стороне вопросов. На этой части глава про WhatsApp и искусственный интеллект заканчивается, а следующая часть открывает главу отчетов: карта отчетов и выгрузок. Чтобы понять, где настраиваются права доступа, посмотрите пользователи, доступы и двухэтапный вход.

Частые вопросы

Может ли ассистент зарегистрировать или удалить документ?

Нет. Ассистент только читает: он не регистрирует документы, ничего не меняет и ничего не удаляет. В худшем случае вы просто останетесь недовольны его ответом.

Что если у пользователя нет права видеть прибыль?

Ассистент подчиняется тем же правам доступа, что и сам пользователь. Пользователь, у которого нет права видеть прибыль, не получит от ассистента число по прибыли, неважно, как он задаст вопрос.

Откуда ассистент берет ответ?

Из двух источников. Для вопросов по данным он определяет, какой отчет нужен, выполняет его и пишет результат простым языком. Для учебных вопросов о самой программе он строит ответ по справке Nexto, а не по общим знаниям.

Как спросить ассистента через WhatsApp?

В настройках ассистента вы подключаете отдельную линию WhatsApp с номером организации. После этого ответы получают только номера сотрудников, которые созданы в Nexto и у которых включена галочка WhatsApp-ассистента, причем только в пределах их собственных прав доступа; любой другой номер остается без ответа.

Можно ли полагаться на число от ассистента?

Для быстрого поиска числа или просмотра дня — да, но любое число, которое станет основанием для решения или платежа, проверяйте отчетом самой программы. Сам Nexto тоже пишет это внизу страницы ассистента.