Yapay zekâ asistanı ve ona nasıl soracağınız

Buraya kadar bu kurs, her soru için hangi sayfayı açacağınızı bilmekle ilgiliydi. Bu bilgi değerlidir ama yoğun bir günde her zaman en kısa yol değildir. Yapay zekâ asistanı bunun tam tersidir: aramazsınız, sorarsınız.

Onu, Nexto'yu bilen ve verinizi tanıyan kıdemli bir muhasebeci gibi düşünün. Kendi kelimelerinizle sorarsınız, o soruya hangi raporun cevap verdiğini bulur, o raporu çalıştırır ve cevabı size yazar. Yazılımın kendisiyle ilgili soruları da cevaplar ve ofis dışındayken WhatsApp'tan ulaşılabilir.

İki kural onu personelinize gönül rahatlığıyla vermenizi sağlar; kullanmadan önce bunları anlamakta fayda var.

Bu derste neler öğreneceksiniz

• Asistanın her zaman uyduğu iki kuralı: yalnızca okur ve yetkilerinize uyar
• Müşteri bakiyesi gibi gündelik bir soruyu sade bir dille sormayı
• Bir cevabın arkasında ne olduğunu ve hangi raporların kullanıldığını görmeyi
• Bir arkadaşınızı çağırmak yerine yazılımın kendisini sormayı
• Konuşmaların, geri bildirimlerin ve her sorunun maliyetinin nerede tutulduğunu
• Asistanı yalnızca kendi personelinizin kullanabileceği şekilde WhatsApp'a bağlamayı

Başlamadan önce iki kural

Yalnızca okur

Asistan hiçbir belge kaydetmez, hiçbir şeyi değiştirmez, hiçbir şeyi silmez. Yaptığı her şey bir okumadır. Olabilecek en kötü şey, cevabı beğenmemenizdir; yani yeni gelen bir arkadaşınıza daha ilk günü kullandırabilirsiniz, defteriniz için hiçbir risk yoktur.

Sizin yetkinize uyar

Asistan, soruyu soran kullanıcının yetkileri içinde cevap verir. Kârı görmesine izin verilmeyen bir kullanıcı, soruyu hangi dilde sorarsa sorsun asistandan da kâr duymaz. Erişimi sorunun nasıl yazıldığı değil, kullanıcı hesabı belirler.

Veriye soru sormak

Sade bir dille bakiye

Asistan sayfası bir kutu ve bir düğmeden ibarettir. Her döviz bürosunun en sıradan sorusunu, bir müşterinin bakiyesini alın ve nasıl söylüyorsanız öyle yazın: Erbil Sarrafiye'nin bakiyesi ne kadar? Sonra sorun. Birkaç saniye düşünür — o duraklama raporun çalıştığı andır — ve cevap gelir.

Bakiyenin döviz bazında ayrışmış geldiğine dikkat edin. Asistan, bir döviz bürosunda bakiyenin tek bir sayı olmadığını bilir.

Cevabın arkasında ne oluyor

Nexto asistanı, bu yazılımı ve verinizi bilen kıdemli bir muhasebeci gibi çalışsın diye eğitmiştir. Soruyu okur, ona hangi raporun cevap verdiğine karar verir — bakiye için müşteri ekstresi — raporu çalıştırır ve cevabı sorduğunuz dilde yazar. Sizin yapacağınızın aynısıdır, sadece daha hızlısı. Yönetici için, kullandığı araçlar cevabın altında listelenir; böylece rakamın nereden geldiğini görürsünüz.

Daha ağır bir soru

Aynı kutu daha zor soruları da alır; örneğin bu ay geçen aya göre ne kadar işlem yaptığınızı. İçinde bulunulan ay bitmemişse asistan eksik dönemi günlük ortalamayla karşılaştırır, böylece cevap sizi yanıltmaz. Sorunun içinde verinin desteklemediği bir varsayım varsa da yine de cevap vermek yerine bunu söyler.

Yazılımın kendisini sormak

Asistan yalnızca veriyle ilgili değildir. Nexto'da bir işi nasıl yapacağınızı, tecrübeli bir arkadaşınıza sorar gibi ona da sorabilirsiniz: Sayad çekini nasıl kaydederim?

Cevap genel bilgiden değil, Nexto'nun kendi yardımından kurulur; yani genel muhasebeye değil, bu yazılıma özeldir. Yeni bir kullanıcı için bu, her seferinde birini çağırmakla kendi başına öğrenmek arasındaki farktır.

Konuşmalar, geri bildirim ve maliyet

Konuşmalar saklanır. Sonraki sorunuz son cevabın devamıysa aynı konuşmaya ekleyebilir, konu değiştiğinde yeni bir konuşmayla baştan başlayabilirsiniz. Her cevabın altında iyi olup olmadığını söyleyebilirsiniz; bu geri bildirim asistanı iyileştirmek için kullanılır.

Bir de yönetim görünümü vardır: asistan konuşmaları listesinde yönetici kimin ne sorduğunu ve her sorunun ne kadara mal olduğunu görür. Asistana sorulan her soru küçük ücretli bir servistir, bu yüzden hacmi bilmekte fayda vardır.

Asistana WhatsApp'tan ulaşmak

Aynı asistana WhatsApp'tan da ulaşılır; ofis dışındayken onu asıl faydalı kılan da budur.

Ayrı bir hat bağlayın

Asistan ayarlarında asistan için bir WhatsApp hattı bağlarsınız — kendi firmanızın numarası, arkadaşlarınızın müşteri mesajları için kullandığı hatlardan ayrı.

Yalnızca kendi personeliniz cevap alır

O hatta gelen her mesajın önce gönderen numarası kontrol edilir. Numara, Nexto'da tanımlı ve WhatsApp asistanı anahtarı açık bir personele aitse cevap alır; cevap da o kullanıcının kendi erişimiyle sınırlıdır. Başka hiçbir numara cevap almaz.

Yani piyasanın ortasında telefonunuzdan bakiye sorabilirsiniz, numarayı bulan bir yabancı ise soramaz.

İpuçları ve uyarılar

• Asistan hata yapabilir ve yazılım bunu sayfanın altında söyler. Bir rakamı hızlıca bulmak, bir işin nasıl yapıldığını sormak ya da günü telefondan gözden geçirmek için mükemmeldir.
• Bir kararın ya da bir ödemenin dayanağı olacak her rakamı, harekete geçmeden önce raporun kendisinden kontrol edin.
• Kontrol, sorunun yazılışı değil yetkilerdir. Bir arkadaşınız kârı görmemeliyse yetkiyi kullanıcısından kaldırın, soru metninden değil.
• Asistanın WhatsApp hattını müşterilere mesaj atılan hatlardan ayrı tutun ve asistan anahtarını yalnızca ihtiyacı olan personele açın.
• Her soru küçük ücretli bir servistir; kullanımı görmek için konuşmalar listesine ara ara bakın.
• Bir cevap tuhaf görünüyorsa altında listelenen araçları açın ve aynı raporu kendiniz çalıştırın; farkı genellikle bu açıklar.

Sırada ne var

Bu, WhatsApp grupları, şablonlar ve gönderim kuyruğu ile başlayan WhatsApp ve yapay zekâ bölümünün son dersidir — asistanın kendi hattını bağladığınız sayfa da orasıdır. Sırada raporlar bölümü var; raporlar ve dışa aktarma haritası ile başlıyor, sonra param nerede geliyor. Bakiye sorularının çoğunun arkasındaki rapor müşteri ekstresi ve portal, asistanın uyduğu yetkiler ise kullanıcılar, yetkiler ve iki adımlı giriş dersinde ayarlanır.

Sık sorulan sorular

Yapay zekâ asistanı Nexto'da bir şeyi değiştirebilir ya da silebilir mi?

Hayır. Asistan yalnızca okur: hiçbir belge kaydetmez, hiçbir şeyi değiştirmez, hiçbir şeyi silmez. Bir sorunun en kötü sonucu, faydalı bulmadığınız bir cevaptır.

Asistan bir arkadaşıma görmemesi gereken rakamları gösterir mi?

Hayır. Soruyu soran kullanıcının yetkileri içinde cevap verir; kâr yetkisi olmayan bir kullanıcı, hangi dilde ya da nasıl sorarsa sorsun asistandan kâr rakamı alamaz.

Asistanın cevapları nereden geliyor?

Veri sorularında sizin açacağınız raporun aynısını çalıştırır — bakiye müşteri ekstresinden gelir — ve sonucu sorduğunuz dilde yazar. Nasıl-yapılır sorularında cevabı Nexto'nun kendi yardımından kurar, bu yüzden bu yazılıma özeldir.

Verdiği rakamlara güvenebilir miyim?

Bir rakamı hızlıca bulmak ya da günü gözden geçirmek için kullanın, ama bir karara veya ödemeye yön verecek her şeyi raporun kendisinden kontrol edin. Asistan hata yapabilir ve Nexto bunu sayfanın altında söyler.

Asistanı WhatsApp'tan nasıl kullanırım?

Asistan ayarlarında onun için ayrı bir WhatsApp hattı bağlarsınız. Mesajlar yalnızca gönderen numara Nexto'da tanımlı ve WhatsApp asistanı anahtarı açık bir kullanıcıya aitse cevaplanır; diğer bütün numaralar dikkate alınmaz.

Her soru bir ücret çıkarıyor mu?

Evet, asistana sorulan her soru küçük ücretli bir servistir. Asistan konuşmaları listesi yöneticiye kimin ne sorduğunu ve her sorunun ne kadara mal olduğunu gösterir.